Condizioni generali di contratto (CGC)

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026 (versione 2026-10-08)

Le presenti condizioni generali disciplinano l'utilizzo della piattaforma Ride-Share.

1. Ambito di applicazione

Le CGC si applicano a tutte le utenti e a tutti gli utenti che utilizzano la piattaforma per l'intermediazione di viaggi.

2. Prestazioni della piattaforma

Ride-Share è una pura piattaforma di intermediazione e mette a disposizione esclusivamente l'infrastruttura tecnica attraverso cui conducenti e passeggeri si incontrano. Ride-Share non è un'impresa di trasporto, non fornisce essa stessa alcuna prestazione di trasporto e non diventa parte dell'accordo di car pooling. Tale accordo è concluso esclusivamente tra le persone coinvolte, che sono le sole responsabili della sua esecuzione.

3. Obblighi degli utenti

Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni veritiere e a non utilizzare la piattaforma in modo abusivo o illecito. I conducenti garantiscono di possedere una licenza di condurre valida, che il veicolo è ammesso alla circolazione, in condizioni di sicurezza e coperto dall'assicurazione obbligatoria di responsabilità civile per veicoli a motore (art. 63 LCStr) e di rispettare il diritto della circolazione stradale. I viaggi costituiscono car pooling privato: il prezzo richiesto non deve superare la quota proporzionale dei costi del viaggio; il trasporto di persone a titolo professionale o commerciale tramite la piattaforma è vietato. Ride-Share può bloccare gli account degli utenti che violano le presenti CGC, in particolare quando i conducenti non effettuano viaggi prenotati senza averli annullati.

4. Responsabilità

Ride-Share agisce esclusivamente come piattaforma di intermediazione e – nei limiti consentiti dalla legge – non assume alcuna responsabilità in relazione ai viaggi intermediati. In particolare, Ride-Share non risponde dell'esecuzione, della puntualità, della sicurezza o della qualità dei viaggi, del comportamento degli utenti, dell'esattezza delle informazioni fornite (ad es. dati del veicolo o della patente), di incidenti, danni a persone, cose o patrimonio, ritardi, cancellazioni, la mancata presentazione di conducenti o passeggeri o oggetti smarriti. La partecipazione ai viaggi avviene a proprio rischio; le pretese devono essere fatte valere direttamente tra le persone coinvolte. Restano riservati i rimborsi previsti alle cifre 5 e 6; ulteriori pretese, ad es. per un biglietto sostitutivo, vanno fatte valere direttamente nei confronti del conducente. Le pretese derivanti da incidenti sono disciplinate dalla legge sulla circolazione stradale (LCStr) e vanno fatte valere nei confronti del detentore o del conducente del veicolo e della loro assicurazione obbligatoria di responsabilità civile (art. 63 LCStr); i conducenti sono gli unici responsabili del mantenimento di tale copertura assicurativa. Resta riservata la responsabilità legale imperativa, in particolare per danni causati da dolo o negligenza grave di Ride-Share stessa (art. 100 CO).

5. Pagamento e annullamento

Al momento della prenotazione di un viaggio, l'importo totale (tariffa + commissione di servizio, che comprende anche i costi di elaborazione del pagamento) viene elaborato come segue:

TWINT: L'intero importo viene addebitato al momento della prenotazione tramite l'app TWINT (elaborazione tramite Stripe). La quota del conducente viene versata solo al termine del viaggio.
Carta di credito: L'intero importo viene addebitato al momento della prenotazione. La quota del conducente viene versata solo al termine del viaggio.

Annullamento: I passeggeri possono annullare una prenotazione in qualsiasi momento. I conducenti possono annullare un viaggio senza passeggeri in qualsiasi momento, altrimenti fino a 8 ore prima della partenza.

Carta di credito: La commissione di servizio non viene rimborsata in caso di annullamento da parte del passeggero. In caso di annullamento più di 5 ore prima della partenza il prezzo del viaggio viene rimborsato integralmente; entro 5 ore dalla partenza viene trattenuto inoltre il 20% del prezzo del viaggio. Se il conducente annulla il viaggio, il rimborso è integrale, commissione di servizio compresa.
TWINT: Gli annullamenti dei pagamenti TWINT vengono rimborsati alle stesse condizioni dei pagamenti con carta di credito.

6. Pagamento ai conducenti

I conducenti scelgono il metodo di pagamento nel profilo. I passeggeri pagano sempre la stessa commissione di servizio; il pagamento al conducente dipende dal metodo scelto:

Stripe: Al termine del viaggio, il 95% del prezzo viene accreditato automaticamente tramite Stripe Connect sul conto Stripe del conducente (Ride-Share trattiene il 5%). Stripe versa il saldo ogni giorno sul conto bancario registrato non appena raggiunge almeno CHF 5; gli importi inferiori restano nel frattempo sul conto Stripe. Su richiesta, Ride-Share versa i saldi inferiori a CHF 5 via TWINT o bonifico bancario; si applica la quota del rispettivo metodo di versamento (TWINT 85%, bonifico bancario 80% del prezzo del viaggio).
TWINT: l’85% del prezzo viene trasferito al conducente manualmente dal gestore sul suo numero di telefono TWINT (Ride-Share trattiene il 15% per la gestione manuale).
Conto bancario: l’80% del prezzo viene trasferito manualmente dal gestore sull’IBAN del conducente (Ride-Share trattiene il 20% per la gestione manuale).

Conclusione del viaggio: i passeggeri concludono il viaggio dopo l'arrivo con la loro valutazione. In mancanza, il viaggio è considerato concluso 48 ore dopo l'arrivo previsto e il versamento viene effettuato. Chi entro queste 48 ore segnala un problema con «Segnala un problema» (ad es. perché il viaggio non ha avuto luogo) sospende il versamento per la propria prenotazione. Ride-Share verifica la segnalazione e versa la quota del prezzo del viaggio al conducente oppure rimborsa al passeggero l'intero importo, commissione di servizio compresa.

7. Ricevuta

Per ogni prenotazione viene emessa una ricevuta con numero progressivo, allegata in formato PDF alla conferma di prenotazione. La tariffa costituisce una partecipazione privata ai costi tra i passeggeri; la commissione di servizio costituisce il corrispettivo per l'utilizzo della piattaforma Ride-Share, elaborazione del pagamento inclusa.

8. Verifica e sicurezza

Per la sicurezza di tutti gli utenti, la proposta e la prenotazione di viaggi possono richiedere un indirizzo e-mail confermato e un numero di telefono verificato tramite SMS. Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni corrette (compresi i dati del veicolo). Per offrire viaggi è inoltre necessario un metodo di pagamento registrato nel profilo.

9. Preferenze di viaggio

I conducenti possono definire delle preferenze (ad es. animali, fumare, musica, «Comfort: max. 2 dietro» nonché «Solo donne»). I viaggi «solo donne» possono essere proposti esclusivamente da conducenti donne e prenotati solo da donne; a tal fine è necessaria l'indicazione del sesso nel profilo. Le prenotazioni che contraddicono una preferenza possono essere rifiutate.

10. Modifiche

Ride-Share può modificare le presenti CGC. Le modifiche sono pubblicate sulla piattaforma prima della loro entrata in vigore. Per ogni prenotazione fa stato la versione accettata al momento della prenotazione; la versione accettata viene registrata. Chi non è d'accordo con una modifica può cessare di utilizzare la piattaforma e cancellare il proprio conto in qualsiasi momento.

11. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero, ad esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Il foro competente è quello della sede del gestore. Restano riservati i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare il foro per i contratti con consumatori secondo l'art. 32 CPC.

12. Clausola salvatoria

Qualora singole disposizioni delle presenti CGC fossero o divenissero in tutto o in parte inefficaci, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione inefficace è sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile al suo scopo economico.